Ich bin vor kurzem in ein Möbelgeschäft gegangen, um ein paar Stühle zu kaufen, und habe eine der qualvollsten Erfahrungen gemacht, die ich mit Kundenservice gemacht habe, oder dessen Fehlen.
Als ich eintrat, war der Prokurist mit seinem Handy beschäftigt, und es dauerte ungefähr fünf Minuten, bis ich ihn nach der Art von Stühlen fragen konnte, die ich brauchte. Er deutete schroff mit der Nase auf den zweiten Stock, um zu sagen, dass dort oben Stühle seien, und ging dann sofort wieder zu seinem Handy.
Als ich endlich einige Stühle auswählte, ging ich zurück, um ihm zu sagen, was ich gewählt hatte, und anstatt in den zweiten Stock hinaufzugehen, zeigte er mir Fotos von verschiedenen Stühlen, um zu fragen, welche ich ausgewählt hatte. Dann brauchte er eine halbe Stunde, um die Quittung vorzubereiten. Ich ging tatsächlich in ein Restaurant nebenan, um Essen zu bestellen, und bekam meine Bestellung vor seinem Eingang.
Ich sagte meinem Sohn, der Angestellte sei wohl nicht sehr schlau, mit dem Computer nicht vertraut, und er lachte laut: Dada, er hat lange gebraucht, weil er zwischendurch auf seinem Handy Spiele gespielt hat, um deine Quittung vorzubereiten.Bürgermeister Isko: Alles zu gewinnen, alles zu verlieren Entfremdete Bettgenossen? Was fehlt der philippinischen Bildung?
Eine andere, dachte ich, für meine wachsende Sammlung von dem, was ich WFH-Katergeschichten nenne – WFH bedeutet Arbeit von zu Hause aus, ein Synonym für Remote-Arbeit.
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Als COVID-19 zuschlug, wurden Millionen von Menschen arbeitslos. Die wenigen Glücklichen, immer noch mehrere Millionen, waren diejenigen, die ihren Arbeitsplatz behalten und von zu Hause aus arbeiten konnten. Auf den Philippinen behielt der größte einzelne Arbeitgeber – die Regierung – reguläre Arbeitnehmer auf der Gehaltsliste, die automatisch auf Bankkonten einging, unabhängig davon, ob es ein W in der WFH gab oder nicht.
Viele Büros haben wieder geöffnet, aber es gibt immer noch viele Menschen, darunter auch ich, die WFH sind. Lehrer sind wahrscheinlich der größte Sektor, der WFH betreibt.
Ist die Zukunft mit WFH und Remote Work?
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Nicht ganz. Das McKinsey Global Institute hat eine Analyse der Fernarbeit in neun Ländern, meist in entwickelten Ländern, veröffentlicht und ist zu dem Schluss gekommen, dass verschiedene Arten von Fernarbeit langfristig bestehen bleiben werden, jedoch hauptsächlich für eine gut ausgebildete, gut bezahlte Minderheit der Arbeitskräfte.
Dies könnte bestehende Ungleichheiten verschärfen, da diejenigen mit niedrigerem Bildungsniveau, die zunächst von der WFH für die allgemeine Bevölkerung (insbesondere die Regierung) profitieren, wieder vor Ort, in Büros, arbeiten müssen. Noch beunruhigender ist, dass viele dieser Jobs in naher Zukunft Gefahr laufen, auslaufen zu lassen, da die Jobs automatisiert werden.
All dies bedeutet, dass unsere Schulen und Pädagogen bestehende Studiengänge und Curricula überdenken müssen, um die Chancen der Absolventen zu erhöhen, remote arbeiten zu können. In diese Vorbereitung gehen Computerkenntnisse ein, die nicht mehr nur Textverarbeitung oder Tabellenkalkulation beherrschen, sondern auch Datenanalysen beherrschen. WFH erfordert andere Denkfähigkeiten. So genanntes kritisches Denken wird nicht ausreichen; Es werden Denkfähigkeiten höherer Ordnung benötigt, hauptsächlich die Fähigkeit, Informationen zu synthetisieren, einschließlich der Fähigkeit, Datenmüll zu entsorgen.
Unsere Erfahrungen mit WFH auf den Philippinen weisen auf etwas ebenso Wichtiges für Schulen hin, und das verändert unsere Arbeitskultur und unser Arbeitsethos. Der Lockdown endete als Urlaub für viele Menschen, deren Arbeit zu Hause einfach nicht erledigt werden konnte. Andere konnten einen Teil ihrer Arbeit zu Hause erledigen, sahen sich jedoch behindert, weil sie keinen Vorgesetzten hatten, der ihnen sagte, was sie zu tun hatten. Als der Lockdown gelockert wurde und sie wieder an die Arbeit gingen, konnte man den Unterschied sehen, wie der Möbelkaufmann, der es offensichtlich hasste, wieder arbeiten zu müssen.
Wohlgemerkt, dieser WFH-Kater betrifft alle Klassen und Unternehmen, von Kleinstunternehmen bis hin zu großen multinationalen Banken, und bei den großen Unternehmen ist es noch schlimmer, da die Ineffizienz einiger weniger Tausende von Menschen treffen kann.
In gewisser Weise bin ich froh, dass ich seit 23 Jahren Kolumnen für den Inquirer schreibe, der WFH noch bevor das Wort geprägt wurde, mit der nötigen Disziplin für neue Ideen und Themen und enge Deadlines. Ich kann Ihnen auch sagen, dass es im Laufe der Jahre mit so vielen Ablenkungen schwieriger geworden ist.
Aber der Tag der Abrechnung wird kommen. Machen Sie sich fit oder verlieren Sie Ihr WFH-Privileg. Zurück zur Sklavenarbeit, bei der die Meister die Peitsche knallen, wenn wir es dramatisch machen wollen.
Noch ein Wort für Arbeitgeber: Wenn Sie sich für die WFH entscheiden und Ihr Geschäft einem spiel- und telefonsüchtigen Sachbearbeiter überlassen, dann sind Sie auch noch nicht bereit für die neue Welt. Segen oder Fluch? Du wählst.
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Nadine Luster und James Reid
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