Einige von uns mussten sich den Interessengruppen unseres Geschäfts stellen und um Finanzierung oder Erlaubnis bitten, einen neuen Markt zu erschließen und/oder Ausrüstung zu kaufen. Dies sind zwar typischere Beispiele für wichtige Gespräche, aber auch viele alltägliche Interaktionen könnten genauso wichtig sein.
Ein entscheidendes Gespräch umfasst drei Bedingungen: hohe Einsätze, unterschiedliche Meinungen und starke Emotionen. Das erste, was Ihnen sagt, dass Sie in einem sind, ist, wie Sie sich fühlen. Die Sache ist, dass die Reaktion auf Ihre Gefühle, so häufig es auch ist, einen großen Einfluss darauf hat, ob Sie bekommen, was Sie wollen oder nicht. In der Geschäftswelt macht das ein Projekt, einen Auftrag oder sogar einen Verkauf aus.
Wir haben Vina Vidal Vicente, eine Expertin für Unternehmenskommunikation und öffentliche Angelegenheiten, gefragt, wie sich das Erkennen und Verwalten eines entscheidenden Gesprächs auf Ihr Unternehmen auswirken könnte. Ihre Erkenntnisse basieren auf dem Buch Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High von Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler.
Lea Salonga und Aga Mühlach
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Die Beherrschung von Emotionen in einem entscheidenden Gespräch hilft einem, mit jedem über alles zu sprechen, um in wichtigen Angelegenheiten eine Übereinstimmung und Einigung zu erzielen.
L. hatte zum Beispiel immer Schwierigkeiten, mit Autoritätspersonen zu sprechen. Immer wenn sie mit ihrem Chef in einem Meeting ist, schlägt ihr Herz sehr schnell und ihre Hände beginnen zu schwitzen. In einer entscheidenden Gesprächssitzung lernte sie Übungen zum Umgang mit ihren Emotionen.
Bald begann sie, ihre Hand zu heben und ihre Meinung während der Meetings zu äußern. Ihr Chef nahm es zur Kenntnis und gab ihr immer mehr Aufträge. L. übernahm schließlich von ihrem Chef, nachdem dieser für eine andere Rolle gegangen war.
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2. Erzeugt Verhaltensänderungen
Die Möglichkeit, mit jedem über besonders sensible Angelegenheiten zu sprechen, beschleunigt den Entscheidungsprozess, fördert das Engagement zum Handeln, steigert die Produktivität und erhält bedeutungsvolle Beziehungen.
A. und Q. waren gute Freunde und Arbeitspartner. Im Allgemeinen lief es reibungslos zwischen ihnen, außer wenn Q. nach dem Fahrradfahren von zu Hause zur Arbeit auftauchte. A. musste Q. sagen, dass sein Geruch nach dem Radfahren sehr stark war und dass die meisten ihrer Kollegen ihn meiden, wenn dies passiert. In der Folge würden Sitzungen verschoben und Fristen nicht eingehalten.
Mit einem wichtigen Gesprächstool schrieb A. sein Feedback auf und probte es, bevor er es Q. gab. Als das Gespräch vorbei war, beschloss Q., nach seinen Radtouren schnell zu duschen und frische Kleidung in seine Tasche zu bringen. Die Zusammenarbeit mit anderen Kollegen verlief danach einfacher.
3. Baut eine Hochleistungskultur auf
Alex Lopez Diana Zubiri Ehemann
Konsequentes Kommunikationsverhalten führt dazu, dass Organisationen, Teams und Einzelpersonen eine auf Vertrauen und Respekt basierende Hochleistungskultur entwickeln.
J.s Team weiß es sehr zu schätzen, wie sie ihr Team geführt hat. Sie gibt offenes, umsetzbares Feedback und denkt auch immer daran, zu loben. Aufgrund ihrer Führung achten sie ständig auf die Leistung des anderen und stellen sicher, dass ihre Metriken eingehalten werden.
Meryll Soriano und Joem Bascon
Vicente wird am 9. November einen eintägigen Kurs mit dem Titel „Entscheidende Gespräche: Wie man mit Macht, Position und Autorität umgeht“ durchführen.
Die Inquirer Academy befindet sich in 4168 Don Chino Roces Ave. Ecke Ponte St., Makati City. Für weitere Informationen über die Workshops oder wenn Sie Ihren Beitrag zum Artikel hinzufügen möchten, senden Sie eine E-Mail an [email protected] , rufen Sie (632) 834-1557 oder 771-2715 an und suchen Sie nach Jerald Miguel oder Judy Bondoc.