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Mit den elektronischen Banking-Kanälen der Bank of the Philippine Islands – einschließlich Geldautomaten, mobiler und webbasierter Plattformen, die am Mittwoch bewusst in den Offline-Modus versetzt wurden, um einen internen Datenfehler zu beheben, finden Sie hier einige wichtige Erkenntnisse aus einem Pressegespräch mit dem Senior Vice President von BPI Cathy Santamaria über betroffene Kunden:
– Bei Kunden, deren Konten zu Unrecht belastet wurden, sorgt BPI dafür, dass der Papierverlust rückgängig gemacht und automatisch behoben wird.
– Für diejenigen, die gesehen haben, dass ihren Konten mehr Geld gutgeschrieben wurde, als ihnen zusteht, fassen Sie das Geld nicht an, da der Überschuss automatisch von diesen Konten abgezogen oder belastet wird.
– Wenn Sie Ihr Geld wirklich nicht brauchen, geraten Sie nicht in Panik. Sie müssen nicht abheben, da das Geld da ist. BPI versicherte, dass niemand durch diese Aktivität Geld verlieren wird.Ayala Land festigt Fußabdruck in der blühenden Stadt Quezon Kleeblatt: Das nördliche Tor von Metro Manila Warum Impfzahlen mich bezüglich der Börse optimistischer machen
– Veröffentlichen Sie keine persönlichen Informationen oder Kontoinformationen, da die Informationen von skrupellosen Parteien verwendet werden können, die diesen Vorfall ausnutzen können, um sensible Informationen von BPI-Kontoinhabern zu beziehen.
- Wachsam sein. BPI fragt online keine Informationen ab, also geben Sie zu Ihrer persönlichen Sicherheit keine Informationen online.
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– Scheckausstellungen müssen innerhalb der Filiale eins zu eins bearbeitet werden.
– Für diejenigen, die das Gefühl haben, dass mit ihrem Konto etwas nicht stimmt, sind alle über 800 Filialen von BPI geöffnet und jeder, der abheben muss, kann zur nächsten Filiale gehen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Transaktion nur das Geld erhalten, das Ihnen gehört.
Santamaria versicherte, dass das Problem nun eingedämmt sei und betonte, dass nur ein kleiner Teil des Kundenstamms von BPI betroffen sei. Kunden, die zwischen dem 27. April und dem 2. Mai Transaktionen in ihrem BPI- und BPI-Familien-Peso oder Deviseneinlagenkonten (FCDU) getätigt haben, waren höchstwahrscheinlich betroffen.
Sie sagte jedoch, dass dieses Problem in den sozialen Medien möglicherweise übertrieben wurde.
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Wir bitten Sie auch um Geduld. Wir werden es innerhalb eines Tages lösen. Es gibt einige Kunden, deren Konten bereits korrigiert wurden. Die Konten einiger Kunden werden noch bearbeitet. Am Ende des Tages wird der Saldo gleich sein, sagte sie.
Kein Hacken, kein Betrug
Es gibt viele Gerüchte, dass es sich um Hacking oder Betrug handelt. Ich möchte betonen, dass es damit nichts zu tun hat. Wir bei BPI haben die höchsten Sicherheitsstandards und stellen sicher, dass alle unsere Prozesse auf höchstem Niveau sind.
Auf die Frage, was hinter dem Fehler steckt, wenn es sich nicht um Hacking handelt, deutete Santamaria auf menschliche Fehler hin.
Jeden Tag machen wir tatsächlich Stapelverarbeitung. Irgendwo in diesem Prozess – heute Morgen oder Mitternacht – ist ein Fehler aufgetreten. Jemand muss etwas berührt haben. Wir sind seit über 166 Jahren im Geschäft und sagen, dass wir strenge Protokolle haben, weil wir die höchsten Standards haben. Es war wirklich ein Fehler, sagte Santamaria.
Dies sei kein Hacking, da keine externe Partei beteiligt war, sagte sie.
Wenn Sie sagen, dass es sich um einen Hack oder Betrug handelt, können Sie dies sofort verfolgen, da wir hohe Sicherheitsstandards haben. Und während wir sprechen, wissen wir es, sagte Santamaria und fügte hinzu, dass es keine Sicherheits-Firewalls gab. Ich kann lächeln, dir direkt in die Augen sagen, direkt in deine Augen schauen und ehrlich sagen, es gibt keine.
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