Philippinen konkurrieren jetzt mit über 100 Ländern um BPO-Investitionen

Das Foto aus dem Jahr 2007 zeigt philippinisches Callcenter-Personal, das sich in einem neu eröffneten Geschäftsprozess-Outsourcing-Büro in Manila um einen US-Kunden kümmert. Branchenvertreter haben die Notwendigkeit betont, dass BPO-Unternehmen sich in komplexere Dienstleistungen diversifizieren müssen, wenn der Sektor sein schnelles Wachstum aufrechterhalten soll, da über 100 Länder die Dominanz der Philippinen im BPO-Sektor in Frage stellen. AFP FOTO/ROMEO GACAD



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MANILA, Philippinen – Über 100 Länder auf der ganzen Welt versuchen nun, die Dominanz der Philippinen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) herauszufordern, insbesondere bei hochwertigeren Non-Voice-Diensten, warnen Branchenvertreter.

Viele der Akteure, die den Philippinen Marktanteile abnehmen, befinden sich laut der Business Processing Association of the Philippines (BPAP) im eigenen Hinterhof wie Malaysia, Singapur und China.





Es gibt über 100 Standorte auf der ganzen Welt, an denen IT [Informationstechnologie] BPO-Dienste angeboten werden, sagte BPAP-Forschungsleiter und Branchenveteran Gigi Virata kürzlich in einer Pressekonferenz.

Während wir bei Sprachdiensten führend sind, müssen wir bei höherwertigen Diensten wettbewerbsfähiger sein, sagte sie.Ayala Land festigt Fußabdruck in der blühenden Stadt Quezon Kleeblatt: Das nördliche Tor von Metro Manila Warum Impfzahlen mich bezüglich der Börse optimistischer machen



Die Philippinen sind heute der weltweit führende Callcenter-Dienstleister und übertreffen den einstigen Marktführer Indien in Bezug auf Umsatz und Mitarbeiterzahl. Branchenvertreter haben jedoch betont, dass BPO-Unternehmen sich in komplexere Dienstleistungen diversifizieren müssen, wenn der Sektor sein schnelles Wachstum aufrechterhalten soll.

Dazu gehören viele Back-Office-Funktionen wie Buchhaltungsaufgaben und das Management von Personalsystemen, die viele Unternehmen aus Kostengründen an Unternehmen in Ländern wie den Philippinen vergeben haben.



Englischkenntnisse, die der Hauptvorteil der Philippinen gegenüber den Mitbewerbern waren, sind bei Non-Voice-Diensten kein Schlüsselfaktor für den Erfolg.

Es ist eine sehr umkämpfte Welt da draußen, sagte Virata. Wir ermutigen Unternehmen, effizienter zu werden. Sie müssen produktiver sein und können nicht nur durch Lohnkürzungen die Kosten senken.

Was Sie tun müssen, ist, die Systeme zu verbessern, um Redundanzen zu erkennen, und innovative Ideen für einen besseren Kundenservice zu entwickeln, sagte sie.

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Die Betonung der Verbesserung der Qualität sei für die Interessengruppen zu einer der wichtigsten Prioritäten geworden, so dass bei den kommenden jährlichen ICT-Preisen [Informations- und Kommunikationstechnologie] kürzlich eine neue Kategorie, das Qualitätsprogramm des Jahres, hinzugefügt wurde.

Sie sagte, die Beseitigung von Entlassungen würde die Notwendigkeit verringern, die Gehälter niedrig zu halten, was es Unternehmen ermöglicht, die besten Talente zu halten und gleichzeitig die Kosten wettbewerbsfähig zu halten.

Virata sagte, dass Unternehmen auch um eine Zertifizierung durch internationale Organisationen kämpfen sollten, die die Best Practices von Unternehmen anerkannt haben. Dazu gehört die International Organization for Standardization (ISO).

Dies sind die Dinge, die Kunden aus Ländern wie der Europäischen Union von Lieferanten mehr verlangen als unsere traditionellen amerikanischen Kunden, sagte sie. Wenn wir in neue Märkte vordringen wollen, müssen wir dies tun.

Derzeit gibt es im Land 800 BPO-Unternehmen mit über 630.000 Beschäftigten. Im vergangenen Jahr steuerte die Branche Einnahmen in Höhe von über 11 Milliarden US-Dollar zur Binnenwirtschaft bei, mehr als 20 Prozent mehr als im Vorjahr. Damit ist die BPO-Industrie neben den Überweisungen von Wanderarbeitern die zweitgrößte Devisenquelle des Landes.