Vor dem Hintergrund einer beispiellosen Gesundheitskrise, gesellschaftlicher Veränderungen und globaler wirtschaftlicher Unsicherheit sticht ein grundlegender Wert hervor. Das ist Empathie.
Empathie, also die Fähigkeit, die Gedanken, Emotionen oder Erfahrungen anderer zu erfahren und mit ihnen in Beziehung zu treten, ist umso wichtiger, damit jede Organisation inmitten einer Pandemie überleben kann. Es fördert Verbundenheit, Sorge und effektive Zusammenarbeit zwischen Teams – trotz der räumlichen Distanz.
Aber mit oder ohne Pandemie ist das Verständnis der Emotionen anderer Menschen eine Schlüsselkompetenz am Arbeitsplatz. Es kann uns in die Lage versetzen, Konflikte zu lösen, das Engagement für unseren Beruf zu stärken und unsere Beziehungen zu Mitarbeitern, Partnern und Kunden zu verbessern.Ayala Land festigt Fußabdruck in der blühenden Stadt Quezon Kleeblatt: Das nördliche Tor von Metro Manila Warum Impfzahlen mich bezüglich der Börse optimistischer machen
Für das Gesundheitsunternehmen MSD auf den Philippinen wurzelt das Zeigen von Empathie in seinen Werten und durchdringt es als Teil seiner Kultur. In einem Interview mit Marese de Vera, MSD Human Resource Leader, und Mike Blanch, MSD Market Access and Corporate Affairs Director, untersuchen wir beispielhafte Ansätze zur Förderung von Empathie im Unternehmen und warum sie Engagement und Innovation fördern.
Empathie definieren bei MSD
Empathie spielt eine große Rolle bei der Betreuung unserer Mitarbeiter, deren Familien und der Patienten, die wir betreuen. Unsere Führungskräfte und Mitarbeiter haben Empathie oder malasakit sa kapwa. Dies ist die treibende Kraft für unsere Mitarbeiter, den Bedürftigen zu helfen und das Leben aller unserer Patienten zu verbessern, sagte Frau de Vera.
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Empathie ermöglicht es MSD, auf die sich ändernden Bedürfnisse seiner Mitarbeiter einzugehen. Im Gegenzug können sich MSD-Mitarbeiter um ihre Familien kümmern, ihren Kunden dienen und ihre Gemeinschaft unterstützen. Sie sind in der Lage, trotz beispielloser Herausforderungen zu gedeihen.
Zuhören ist der Schlüssel
Die Haltung der gesamten Organisation besteht darin, zuerst zuzuhören. Und hier beginnt Empathie. Der einzige Weg, eine Lösung zu finden, besteht darin, zuerst zuzuhören, sagte Mr. Blanch. Durch Zuhören demonstriert MSD eine bedeutsame Verbindung zu Patienten und Patientenvertretern weltweit.
Während der Pandemie hörte MSD aktiv auf die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter durch tägliche Check-ins, Teambesprechungen und virtuelle Townhall-Meetings mit dem Geschäftsführer, bei denen Mitarbeiter über die COVID-19-Situation, Anleitungen zum Geschäftsbetrieb und Mitarbeiter informiert wurden Unterstützung. Am Ende dieser Sitzungen sind die Mitarbeiter eingeladen, Fragen oder Bedenken zu äußern und Antworten vom Führungsteam des Landes zu erhalten. Das Unternehmen führte auch Umfragen durch, um neue Mitarbeiterbedenken wie Konnektivitätsprobleme oder Herausforderungen für Mitarbeiter, deren Kinder plötzlich auf Homeschooling oder Fernunterricht wechselten, besser zu verstehen und zu bewältigen. Diese Umfragen halfen dem Unternehmen, die richtigen Initiativen zu entwickeln, um auf die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter einzugehen.
MSD schätzt die Perspektiven seiner Mitarbeiter. Durch aktives Zuhören konnte das Unternehmen eine vielfältige Belegschaft schaffen und ein Zusammengehörigkeitsgefühl fördern. Mitarbeiter können gerne ihre Ideen und Bedenken äußern.
Wenn unsere Mitarbeiter wissen, dass sie für unsere Mission von entscheidender Bedeutung sind, werden sie nicht nur erfolgreich sein, sondern auch unser Unternehmen, fügte Frau de Vera hinzu.
Unterstützung der Mitarbeiter bei Unsicherheiten
Neben der Anpassung an den plötzlichen Wechsel von der persönlichen Arbeit zu einem entfernten und digitalen Arbeitsplatz brachte die Pandemie Unsicherheiten in Bezug auf Gesundheit und Wohlbefinden, Sicherheit, Finanzen und Arbeitsplatzsicherheit mit sich. All diese Dinge beeinflussten das Wohlbefinden der Mitarbeiter.
Christine Zuñiga, Leiterin innovativer Kundenlösungen, teilte mit, wie MSD den Mitarbeitern beim Übergang half, indem sichergestellt wurde, dass niemand zurückgelassen wird.
Unsere Führungskräfte haben uns gebeten, unsere Kollegen zu unterstützen und an den Händen zu halten – insbesondere im Hinblick auf den nahtlosen Übergang zu unseren digitalen Kanälen und Tools. sagte Frau Zuniga.
Aus Sicht eines Managers stellte Anna Lisa Cordial, Senior District Manager, fest, dass das Erreichen der Ziele eine Herausforderung wurde. Seit 21 Jahren ist sie den persönlichen Umgang im Feld gewohnt. Aufgrund der Pandemie, von der persönlichen Interaktion mit Teammitgliedern und Kunden bis hin zur Zusammenarbeit aus der Ferne, stand ihr Team vor Herausforderungen, wie gewohnt zu liefern.
MSD legt seit jeher Wert auf Work-Life-Balance, um digitales Burnout zu vermeiden. Das Unternehmen hat Aktivitäten initiiert, die darauf abzielen, seine Mitarbeiter zu unterstützen und die Kundenbindung zu verbessern, teilte Frau Cordial mit. Ich habe mich bewusst bemüht, mein Team und unsere Kunden zu erreichen. Ich habe versucht, mich in ihre Lage zu versetzen und die Situation aus ihrer Perspektive zu sehen.
Bedürfnisse der Mitarbeiter verstehen
Die Mitarbeiter schätzen das Mitgefühl von MSD, wenn sie persönliche Kämpfe erlebten, unabhängig von ihrer Amtszeit.
Frau Zuñiga erzählte, wie MSD-Führungskräfte und -Kollegen sie während ihres persönlichen COVID-19-Kampfes mit viel Unterstützung und Ermutigung überschütteten.
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Die Freundlichkeit und Empathie, die ich in dieser schwierigen Zeit erfahren habe, haben meine Ängste und Ängste ausgelöscht. Wenn jemand nett zu Ihnen ist, möchten Sie dieser Person nacheifern ... um es weiterzuzahlen, sagte Frau Zuniga. Ich bin sehr dankbar, in einer Umgebung zu sein, die Mitgefühl und Freundlichkeit kultiviert.
Carolyn Bayabos, eine Spezialistin für Tender Operations und relativ neu bei MSD, hat die gleiche Wertschätzung für MSD zum Ausdruck gebracht. Im Jahr 2020 unterzog sich ihr Neffe einer kritischen Operation. 2021 wurde sie positiv auf Covid-19 getestet. Währenddessen zeigten ihr Manager und ihre MSD-Führungskräfte Mitgefühl und Empathie, indem sie ihr erlaubten, sich eine Auszeit zu nehmen und sich um ihre persönlichen Bedürfnisse zu kümmern.
Sie kümmern sich nicht nur um meine Arbeit und Leistung, betonte Frau Bayabos. Sie kümmern sich wirklich um mich und meine Familie. Das Unternehmen versteht, was ich durchmache. Ich schätze die Unterstützung meiner Kollegen und MSD sehr. Es gab mir Hoffnung und erlaubte mir, weiterzumachen.
MSD hat sich zum Ziel gesetzt, Patienten die besten Gesundheitslösungen anzubieten. Gleiches gilt für ihre Mitarbeiter. MSD geht davon aus, dass auch ihre Mitarbeiter Zugang zu den besten Gesundheitsleistungen haben. Ohne MSD habe ich nicht die beste Behandlungsoption für Krebs. Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das Ihrer Situation entspricht, nicht nur als Angestellter, sondern als Mensch, als Frau, als Mutter, wird Ihre Entschlossenheit, zu bleiben, verstärkt, teilte Frau Cordial mit, die Brustkrebs überlebt hat. Ich bin dankbar für die Unterstützung von MSD, die es mir ermöglicht hat, dieses zweite Leben zu genießen.
Empathie bringt Innovation
Seit mehr als 100 Jahren weltweit und seit über 25 Jahren auf den Philippinen ist MSD ein Innovator in der Gesundheitsbranche. Während wissenschaftliche und technische Expertise erforderlich ist, um medizinische Durchbrüche zu erzielen, schreibt MSD Empathie für die Innovationsförderung zu.
Jede große Innovation ist aus einem Ort der Empathie entstanden. Empathie ist der Kern einer Innovationskultur. Ohne sie können wir nichts wirklich Neues schaffen, sagte Herr Blanch.
MSD setzt seine Innovationen in allen wichtigen therapeutischen Bereichen fort. Herr Blanch nennt zwei Beispiele – Impfstoffe und Onkologie.
Um einen gerechten Zugang zu lebensrettenden Impfstoffen zu gewährleisten, hat sich das Unternehmen mit Regierungs- und Nichtregierungsorganisationen zusammengetan, um nachhaltige und wirksame Impfprogramme aufzubauen, die die Menschen zuverlässig erreichen. Zu ihren wegweisenden Initiativen gehören Bakunado si Lolo in Lola, Iwas Pulmonya, eine Kampagne, die Senioren und Betreuer über den Wert von Impfungen aufklären soll; Zurück zu BakUNA, einer schulbasierten Immunisierung (SBI), die die Sicherheit und Wirksamkeit von Impfstoffen und ihre entscheidende Rolle bei der Krankheitsprävention unterstreicht, und Sa Aking Paglaki, Walang HPV, ein Programm, das zur Einführung der HPV-Impfung im Rahmen des SBI-Programms in . beigetragen hat LGUs.
Im Bereich der Onkologie führt MSD Hope from Within an, eine Multi-Stakeholder-Krebsanwaltschaft, die darauf abzielt, die Hoffnung zu erneuern, dass Krebs kein Todesurteil mehr sein muss, indem die Früherkennung von Krebs gefördert, der Zugang zur Krebsbehandlung verbessert und das Wissen über innovative Behandlungsoptionen, die das Überleben verbessern. In Bezug auf die Krebsbehandlung arbeitete MSD eng mit Patientenvertretern zusammen, um das wegweisende National Integrated Cancer Control Act voranzutreiben.
MSD ist bestrebt, bahnbrechende Innovationen zu liefern, um das Leben von Menschen mit Krebs weltweit zu verlängern und zu verbessern, betonte Herr Blanch.
Empathie bringt Fortschritt
Empathische Führungskräfte erkennen, dass das Endergebnis eines jeden Unternehmens nur durch und mit Menschen erreicht wird. Daher haben sie eine Haltung der Offenheit und des Verständnisses für die Gefühle und Emotionen ihrer Teammitglieder.
Wenn wir uns als Führungsteam treffen, fragen wir uns, was wir tun können, um die Anliegen unserer Mitarbeiter anzugehen und wie werden wir diese Initiativen umsetzen? Wir verfolgen einen Top-Down- und Bottom-Up-Ansatz, sodass wir die Bedenken der Mitarbeiter verstehen können und dieser Prozess sehr fließend ist, bemerkte Frau de Vera. Es ist schwer zu führen, wenn man den Puls der Mitarbeiter nicht kennt.
Durch das Kennenlernen der Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter sind Führungskräfte besser gerüstet, um eine Innovations- und Leistungskultur zu ermöglichen.
Der Grund, warum die Führung ein starkes Gespür dafür hat, den Menschen zuzuhören, mit denen wir zusammenarbeiten, liegt in der Empathie. Wir wollen genau verstehen, was unsere Kunden und unsere Mitarbeiter fühlen. Nur so entstehen innovative Ansätze, innovative Medikamente. Die einzige Möglichkeit für Mitarbeiter, Ihnen zu vertrauen, besteht darin, ihnen zuzuhören, kommentierte Herr Blanch.
Indem MSD das Wohlergehen seiner Mitarbeiter priorisiert, dient MSD mit seinen kompetenten Mitarbeitern weiterhin den philippinischen Patienten inmitten der Pandemie und ist gut positioniert, um in den kommenden Jahren weiterhin Innovationen und Fortschritte im Gesundheitswesen zu erzielen.
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